p. 044 9826 534 (palautukset, tilauskyselyt, varasto)
p. 050 355 2000 (myynti)
Toimitamme tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille (vain täysi-ikäisille) Suomessa (mikäli haluatte toimituksen Suomen ulkopuolelle, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme).
TUOTTEET JA TUOTEHINNAT
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan verkkokaupassamme siirtämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Laskulla toimitamme tilauksia vain yrityksille, joilla on voimassa oleva Y-tunnus. Voitte tehdä tilauksen myös soittamalla numeroon 050-3552000. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa on linkki käyttäjäkohtaiselle tilausseurantasivulle. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT
Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut Suomeen. Toimitamme tilauksia Suomen ulkopuolelle vain sovitusti.
Noutopistepaketti: Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen (R-kioskit, K-ruokakaupat, Smartmile-pakettiautomaatit ja paikalliset DB Schenker -noutopisteet). Noutopistepaketin lähetyksen hinta on 6,90€. DB Schenkerin ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
XXS-paketti: Paketti toimitetaan Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. XXS-paketin hinta on 5,90€. Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Lähellä-paketti: Paketti toimitetaan Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-ruokakauppoihin tai R-kioskiin. Lähellä- paketin hinta on 6,90€. Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Jakopaketti (vain yritysasiakkaille): Paketti toimitetaan vastaanottajille perille arkisin klo 8-16 välisenä aikana (toimitusaikaa ei erikseen sovita). Yritysasiakkaille tarkoitetun Jakopaketin hinta on 9,90€ (sis. alv:n). Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on pääsääntöisesti 1-2 arkivuorokautta. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Kotijakelu-paketti:
Paketti toimitetaan vastaanottajalle ovelle. Kotijakelun toimitusajankohta sovitaan vastaanottajan kanssa. Matkahuollon ilmoittama toimitusaika on 1-2 arkipäivää, riippuen sovitusta toimituspäivästä. Kotijakelu-paketin hinta on 12,90€. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Pikkupaketti: Paketti toimitetaan postilaatikkoon/postiluukkuun normaalin päiväpostin mukana. Mikäli toimitus postilaatikkoon ei jostain syystä onnistu, lähetys toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen. Pikkupaketin hinta on 5,90€. Postin ilmoittama toimitusaika on 2-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Postipaketti:
Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen postipakettina. Jos valitsemasi noutopiste on pakettiautomaatti ja se on täynnä, Posti ohjaa tilauksen lähinnä olevaan vapaaseen paikkaan. Postipaketin lähetyksen hinta on 8,90€. Postin ilmoittama toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Express-paketti:
Tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Express-paketin hinta on 12,90€. Postin ilmoittama toimitusaika on 1-2 arkipäivää. Lähetyksestä saatte seurantatunnuksen.
Myymälämme on avoinna arkisin (maanantaista perjantaihin) klo 8-16.30.
Arkipyhät ja juhlapäivien aatot voivat vaikuttaa aukioloaikoihin.
MAKSUTAVAT
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä tai yrityksille toimitettavalla laskulla.
Voit maksaa tilauksesi seuraavilla maksutavoilla:
Paytrail-verkkomaksu:
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Lasku: Laskulla toimitamme tilauksia vain yrityksille, joilla on voimassa oleva Y-tunnus. Myönnämme 14 päivän maksuajan luottotietojen tarkastamisen jälkeen. Lasku päivätään tilauksen toimituspäivälle. Lasku toimitetaan sähköpostiin tai verkkolaskuna, kun tilauksenne on toimitettu.
TOIMITUSAJAT
Tuotteiden toimitusaika on yleensä noin 3-8 työpäivää.
Painettujen ja brodeerattujen tuotteiden toimitusaika on noin 10-12 työpäivää.
Tilaustuotteilla, jotka eivät ole verkkokauppamme varastossa (esim. osa Cliquen, South Westin, Craftin, ProJobin, PortWestin ja Helly Hansenin tuotteista), toimitusaika on pitempi, yleensä 10-12 arkipäivää, riippuen tehtaan varastosaldoista. Mikäli toimitusaika mietityttää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Pyrimme ilmoittamaan mahdollisimman pian, mikäli tilauksenne viivästyy.
TILAUKSEN SEURAAMINEN
Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saat myös toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on pakattu ja lähdössä rahditsijalle. Tilauksesi käsittelyä ja tilaa voit seurata ”Tilausseuranta”-sivulta.
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske painettuja tai brodeerattuja tuotteita eikä hygieniatuotteita (esim.kasvomaskit ja käsidesit). Kuluttajalla on oikeus perua etämyynnissä tekemänsä tilaus ilmoittamalla siitä Promeetta Oy:n asiakaspalvelulle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus- ja vaihtotilanteissa otathan meihin aina ensin yhteyttä sähköpostitse info@promeetta.fi. Huomioithan, että noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus tai tilauksen peruutus. Pyydäthän rahditsijalta kuitin palautuksestasi.
Yritysasiakkaat ovat velvollisia vaihtamaan verkkokaupasta tilatut tuotteet omalla kustannuksellaan toimitettuna Promeetta Oy:n toimipaikkaan asti (ei noudettavaksi Matkahuollosta tai Postista). Promeetta Oy:n kustannuksella palautetut kuljetukset veloitetaan tilaajalta.
Yksityisasiakkaat voivat palauttaa tuotteet asiakaspalautuksena Matkahuollon asiakaspalautusnumerollamme.
Palautettavan tuotteen täytyy olla täysin jälleenmyyntikuontoinen (alkuperäinen pakkaus, puhdas, tuotelaput paikoillaan). Täytä toimituksen mukana tullut palautuslomake, pakkaa lomake ja tuote alkuperäiseen pakkaukseensa, kirjoita paketin päälle osoitteemme, postin asiakaspalautusnumeromme sekä teksti “asiakaspalautus”. Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut asiakas maksaa kokonaan itse.
Tuotteen palauttaminen on kuluttajalle ilmainen, mikäli palautus on tehty verkkokauppamme toimitusehtojen mukaisesti.
Tuotteen vaihtaminen eri kokoon on ilmaista yhden kerran. Tämän jälkeen perimme seuraavista vaihdoista 9,90€ vaihtomaksua. Mikäli olet epävarma tuotteen koosta yms., ota yhteyttä meihin ennen tilausta, näin säästymme turhilta palautuksilta/vaihdoilta.
Palautusosoite: Raatekankaantie 22 A, 80100 Joensuu
Pyydä Postin palautusnumero asiakaspalvelustamme soittamalla tai sähköpostilla.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, palautettujen tuotteiden arvo palautetaan sinulle pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota olet tilatessa käyttänyt.
Promeetta Oy pidättää tuotteen omistusoikeuden, kunnes tuote on kokonaan maksettu.
ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISET TUOTTEET
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostilla info@promeetta.fi tai puhelimitse numeroon 044 9826 534. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vaurioitunut matkalla, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.
Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, joten käsittely kestää yleensä 1-2 viikkoa. Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen niin pian, kuin mahdollista.
ERIMIELISYYDET
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme info@promeetta.fi tai soittamalla p. 044 9826 534 sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien tarjoamaan kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
